TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE XPRESS ESTUDIO GRÁFICO Y DIGITAL S.A.S.
La presente información define y regula las Condiciones Generales de Venta de Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS a través de sus representantes de ventas o su portal www.xpress.com.co, www.bibliomanager.com/co.
Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS, sociedad comercial constituida bajo las leyes de Colombia, identificada con NIT 880176618-9 (en adelante Xpress) es una sociedad colombiana con domicilio en Carrera 69H # 77-40, Bogotá D.C., Colombia.
El objeto de la presente Política es formalizar las condiciones establecidas con la finalidad de crear un acuerdo legalmente vinculante entre el CLIENTE o usuario a nivel personal, empresa o institución y Xpress. Lo anterior, en búsqueda de la protección de los derechos e intereses del cliente y de Xpress.
Xpress entiende que el Cliente ha leído y entendido plenamente esta política, incluyendo la política de privacidad, previo a realizar cualquier pedido. Xpress no se hace responsable por el desconocimiento o falta de entendimiento de lo establecido en los mencionados documentos de manera previa a la realización del pedido, por lo que agradecemos que lea íntegramente todas las políticas aplicables a nuestro servicio.
Al solicitar cotizaciones, ordenar servicios de impresión directamente o a través del sitio web www.xpress.com.co, el Cliente o Usuario es consciente de quedar vinculado a las Políticas y Términos y Condiciones mencionados, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con todo o parte de su contenido rogamos abstenerse de realizar y confirmar el pedido.
Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso modificar estas Condiciones de Servicio. Los clientes tendrán el compromiso de mantenerse actualizado en cuanto a los términos, al adquirir un servicio de Xpress, por su solicitud directa o mediante el sitio www.xpress.com.co.
De aquí en adelante se tratará a la persona quien acepta los términos y condiciones aquí establecidos como Cliente según corresponda. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S., se reserva el derecho de exigir que cada Cliente, acepte y cumpla los términos aquí expresados como condición previa y necesaria para la adquisición de los servicios ofrecidos por Xpress.
Creación cliente. Todo cliente, persona natural, sociedad u organización debe registrarse en la empresa, incluyendo compradores ocasionales con metodo de pagos de contado. La empresa solicitará la documentación requerida, incluyendo el digenciamiento de nuestro formato de creación de clientes, adjuntando camara de comercio, RUT y fotocopia de la cédula.
Registros a nuestros portales de ventas directa
El USUARIO o CLIENTE al registrarse en la página Web deberá: (a) proveer información verdadera, correcta, actual y completa acerca de su persona (en adelante “DATOS DE REGISTRO”) según se requiere en el formulario de registro, y (b) mantener y actualizar en todo momento dichos DATOS DE REGISTRO a fin de conservarlos veraces, correctos, actuales y completos. Si EL USUARIO suministra información que sea falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si Xpress tiene bases razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, Xpress tendrá el derecho de suspender o cerrar su cuenta y negarle el uso presente o futuro del SERVICIO. Al registrarse el USUARIO deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña que serán de su uso personal. El USUARIO será responsable de mantener en confidencialidad su contraseña, siendo también responsable único y absoluto por todas las actividades que ocurran bajo su contraseña y nombre de usuario. El USUARIO se compromete a notificar inmediatamente a Xpress sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o nombre de usuario o sobre cualquier otra falla de seguridad.
El Usuario autoriza a Xpress a enviarle comunicados no periódicos por medio de correo electrónico para comunicar modificaciones, promociones o cualquier información relevante del Servicio, de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Venta. Esta autorización es independiente ala solicitud de no suscripción que pueda hacer el Usuario en relación al Boletín Electrónico que envía XPRESS a todos los afiliados.
Con la creación del Usuario y su autenticación en el Portal, el Usuario acepta y se acoge a la Política de Privacidad y las Condiciones de venta.
Con la realización de una compra, el Usuario acepta las Condiciones de venta, producción y envío.
Términos de Venta
Exactitud y Validez de las cotizaciones. Las cotizaciones se basan en las especificaciones proporcionadas por el cliente. Xpress cotiza de acuerdo con los requerimientos solicitados como constan en las cotizaciones. Las cotizaciones pueden ser revisadas si los archivos digitales o demás especificaciones finales suministrados no se ajustan a la información sobre la cual se basó la cotización original o en caso de requerirse procesos adicionales. La empresa se reserva el derecho a recotizar los trabajos en el momento del ingreso, sujetas a disponibilidad y el costo de materia prima en el momento de ingreso de la orden a producción. A menos que este especificado los precios usualmente incluye una sola entrega en la ciudad de Bogotá.
Precios. Los precios a menos que sean productos de exportación se presentan en pesos colombianos. Los precios de los servicios de la cotización se realizan con precios del momento de materia prima y costos de impresión sujetas a variabilidad por proveedores, TRM. Normalmente tienen una validez de 15 días. Sin embargo, las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y el costo de materias primas en el momento de su ingreso a producción, por lo que Xpress reserva el derecho a recotizar los trabajos en el momento del ingreso o rechazar la orden si los costos han variado de manera significativa.
Los precios indicados en el portal web incluyen el IVA aplicable al día de la realización del pedido y aceptación de la oferta. Xpress se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en su portal. No obstante, a los productos ya solicitados se les mantendrán las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, siempre y cuando se encuentren disponibles para esta fecha de compra.
Impuesto a las ventas IVA. Los precios a menos que este especificado no incluye el IVA, 19%. Los productos exentos de IVA como libros y revistas deben presentar el ISBN o ISSN. Los productos de exportación no llevan IVA y se cotizan en US$, especificándose si es FOB, CIF u otro.
Servicios incluidos. Los servicios incluidos estan especificados en la cotización, y normalmente se incluye una prueba o machote para aprobación. Cualquier cambio en las especificaciones de la cotización, puede implicar una nueva oferta comercial. Si se solicita más de una prueba o si la orden se supende por motivos ajenos a la empresa, se facturará los proceso realizados.
Tiempos de entrega. La empresa tiene tiempos estandar de producción para la mayoría de los productos y servicios de impresión. Estos pueden variar según la temporada y la carga ocupacional de la planta. La fecha de entrega podrá ser concertada con el cliente desde el momento de la negociación. Pero podrán ser revisadas si existen demoras en entrega y calidad de los archivos, o demoras en aprobaciones de muestras o correcciones.
Usualmente el tiempo de entrega se empiezan a contar desde el momento en que la empresa reciba archivos de impresión debidamente aprobados y se cuente con la materia prima requerida para la producción. Las órdenes podrán ser aceptadas o rechazadas por Xpress, según la posibilidad de atenderlas en los tiempos y en las condiciones solicitadas.
Aprobación del cliente. Para proceder con una orden de pedido, el cliente debe enviar la orden de compra o la aprobación escrita por correo electrónico. Para los casos en que el cliente ordena sus servicios mediante una orden de compra, esta debe coincidir en sus requerimientos con la cotización pertinente.
Cancelación de trabajos en proceso: Las órdenes que se cancelen, sin justa causa por instrucción del cliente una vez iniciado el proceso requiere el pago del trabajo realizado hasta el momento, incluyendo materia prima convertida.
Remisiones: Es un documento soporte del trabajo realizado y es base para la facturación. Además, se especifica
la devolución de material de propiedad del cliente. El cliente debe revisar que los elementos enumerados en la remisión sean recibidos. Debe notificar al siguiente día laboral cualquier discrepancia.
Términos de facturación: La facturación electrónica, se hará según los términos comerciales aprobados en la cotización y será enviada al correo autorizado y con los soportes requeridos. El cliente debe darle radicación y deberá dentro de los 5 días siguientes aceptarla o rechazarla dando la explicación de la no aceptación. En cuyo caso Xpress revisará y de ser necesario realizar nota credito y refacturará siguiendo el proceso de recepción y aceptación, o justificara que la factura esta de acuerdo con los téminos comerciales. El cliente debe entregar en forma oportuna la información que se solicite incluir o adjuntar como soporte para el proceso de facturación. Asi mismo se compromete a aceptar la facturación dentro del mes de la fecha de remisión y entrega del trabajo procesado. Para temas de concesión por motivos de calidad, se realizará bajo los criterios y parámetros establecidos por la organización sobre la solicitud de notas crédito.
Ventas a crédito. Xpress realiza el estudio de crédito a los clientes. Para ello, debe diligenciar el formato Estudio de Crédito y suministrar la documentación solicitada en el mismo (cámara de comercio, rut, estados financieros y referencias bancarias). El cliente debe autorizar a Xpress validar la información suministrada. El cliente debe aceptar de manera explícita la política de habeas data con la normativa vigente en materia de protección de datos personales según lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos.
Una vez aprobado el crédito o no, se le indicará por correo electrónico la negación o aceptación del crédito, cupo asignado y periodo de pago. La orden de pedido se sujeta a que el cliente tenga cupo de crédito, se encuentre al día en sus pagos o pague de manera anticipada el trabajo.
Pagos. El pago deberá realizarse en los terminos especificados en la factura. El cliente no podrá descontar de las facturas reclamos de otros trabajos sin el consentimiento escrito de Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S.
Medios de pago: La empresa tiene a disposicion del cliente pagos a traves de transferencias a nuestras cuentas en entidades bancarias, tarjetas de créditos y plataformas de pago como Payu ( el porcentaje adicional por uso de plataforma debe ser asumido por el cliente).
Mora. Si la factura no es cancelada en el plazo estipulado, causará intereses de mora al porcentaje autorizado por la Superintendencia Bancaria, Artículo 884 del Código de Comercio.
Impuestos y retenciones: Todos los impuestos serán agregados a la factura del cliente y son responsabilidad del cliente. No se otorgará exención de impuesto, a menos que el “Certificado de exención” del cliente u otra prueba oficial de exención acompañe la orden de compra. Si después que el cliente ha pagado la factura se determina que se adeudan impuestos adicionales, el cliente se compromete a pagar prontamente las cantidades correspondientes a dichos impuestos a las autoridades tributarias. A toda cotización debe agregarse el IVA 19% a menos que el cliente incluya ISBN/ISSN o productos exentos. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. no es gran contribuyente y la retención por servicios de preprensa o impresión es del 4%.
Rehusar a la orden de imprimir: Xpress Estudio Grafico y Digital S.A.S. se reservará el derecho de utilizar su propio criterio para rechazar la impresión de cualquier material que considere ilegal, escandaloso, inapropiado o que infrinja una ley de derechos de autor.
Derechos personales o económicos: El cliente garantiza que el trabajo no contiene nada que sea inmoral o escandaloso, ni que afecte el derecho de un tercero a su vida privada, ni otros derechos personales ni económicos. El cliente deberá, por su cuenta y riesgo, defender oportuna y vigorosamente al proveedor contra todas las acciones legales sobre estas bases, en la medida en que el proveedor: A. Notifique al cliente oportunamente la acción legal. B. Conceda al cliente el tiempo necesario razonable para encargarse y conducir la defensa.
Derechos de Autor: El cliente es titular de derechos de autor del trabajo que será impreso y sobre el cual no se encuentran pendientes. El cliente reconoce tambien que el trabajo no tiene que llevar un aviso sobre los derechos del autor con el fin de ser protegido por la ley de derechos de autor. La ausencia de dicho aviso no necesariamente garantiza el derecho de su reproducción.
El cliente garantiza además que no ha removido ningún aviso de derechos de autor de cualquier material utilizado para preparar el trabajo de reproducción. Para respaldar estas garantías el cliente se compromete a indemnizar y matener al proveedor indemne por todos los datos y responsabilidades, así como por los honorarios legales en que pueda incurrir debido a cualquier acción legal relacionada con la infracción de derechos de autor, que involucre el trabajo producido o suministrado. Cuando se reproduzcan obras protegidas por el derecho de autor, sin la previa autorización de sus titulares, el cliente se compromete a suministrar a las autoridades correspondientes, cuando sea requerida, la información de su empresa así como toda la que conozca el cliente.
Propiedad del cliente
Trabajo Creativo, intelectual. Los archivos digitales, bocetos, machotes y cualquier otro trabajo creativo desarrollado y suministrado por el cliente es propiedad exclusiva del cliente. El cliente no debe dar aprobación escrita para cualquier uso diferente de este trabajo y cualquier derivación de las ideas que se desprenda de este.
Materiales suministrados. Los materiales suministrados por el cliente son verificados mediante remisiones de entrega. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por discrepancias entre la remisión del cliente y la cantidad contabilizada al recibo. Se le avisará al cliente cualquier diferencia.
Almacenamiento de Archivos. Todo trabajo diseñado y/o procesado será eliminado a los 30 días de haberse procesado la orden de pedido. En caso de que el cliente desee que Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. guarde el material para posibles reimpresiones futuras deberá comunicarlo por escrito.
Cuidado de originales. Es responsabilidad del cliente mantener copias de los archivos originales. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. no se hace responsable por daños accidentales a los medios suministrados por el cliente.
Servicio de Impresión
Excesos o faltantes de impresiones. Es comercialmente aceptable una merma o exceso del 5% de la cantidad ordenada. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. facturará la cantidad final entregada dentro de esta tolerancia. Si el cliente requiere una cantidad exacta garantizada, debe especificarlo al momento de la cotización.
Preflight y preprensa. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S realizará la revisión de los archivos, de acuerdo con los requerimientos del trabajo. De encontrarse inconsistencias o elementos faltantes o errores de preprensa se le comunicara al cliente. Sin embargo, existen elementos que no son detectables dentro de esta revisión. Los sobrecostos o reprocesos asociados a archivos mal elaborados o imágenes no ajustadas a los requerimientos serán facturados al cliente. Los trabajos quedaran detenidos hasta la solución de los inconvenientes y pueden implicar cambios en los términos de tiempo pactados.
Para todos aquellos archivos enviados en la línea de producción de CTP, es decir, que son para el proceso de planchas litográficas, los artes deben estar listos en formato PDF. De lo contrario si el cliente no puede desarrollar esta actividad, serán ajustados por el proceso de preprensa con los perfiles establecidos por la organización y serán procesados si no cuenta con una previa autorización, validación y aprobación por parte del cliente.
Documentos y materiales suministrados por el cliente o sus proveedores. El cliente debe suministrar archivos listos para imprimir abiertos o preferiblemente en PDF. Debe incluirlos archivos de troqueles, uv, bases de datos etc. En lo posible el cliente debe suministrar una láser o prueba al tamaño del archivo digital a procesar y con el contenido último del archivo (sin correcciones). Igualmente debe suministrar planos mecánicos, botes, cuando se requiera acabados especiales. El cliente debe indicar claramente el o los colores especiales o spot que requiera el impreso, o muestra de color si este no es un color Pantone. Los elementos que no cumplan estos requisitos serán devueltos para ser corregidos por el cliente o por Xpress Estudio Gráfico y digital S.A. a los precios vigentes.
Calidad. El producto final será de acuerdo con la calidad de los materiales suministrados por el cliente.
Pruebas de color. Xpress Estudio y Digital S.A.S. proporcionará pruebas de impresión en PDF por correo, pruebas de impresión digital o pruebas de contrato para la revisión y aprobación del cliente. Hasta no recibir las pruebas firmadas o un correo de aprobación no se procesará el trabajo. En caso de requerirse correcciones se enviará un PDF del documento corregido para la aprobación del cliente. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. no será responsable de errores de producción no detectados así:
- El cliente no solicita pruebas
- El trabajo es impreso con el O.K del cliente
- Se hacen solicitudes verbales de cambio
Planchas, troqueles y materiales intermedios del proceso. Las planchas, troqueles y demás por su naturaleza de desgaste serán desechadas a menos de que haya una solicitud del cliente para devolverlas. En caso de que el cliente desee que Xpress Estudio gráfico y Digital S.A.S. guarde el material para posibles reimpresiones futuras debe comunicarlo por escrito. No se garantiza que al realizar un reproceso estos materiales funcionen correctamente.
Pruebas en Prensa. No se suministran pruebas de impresión offset a menos de que sean solicitadas por escrito al momento de solicitar la cotización. Una prueba de impresión puede entregarse en la medida que el cliente esté presente en la prensa al momento de la preparación. Cualquier pérdida de tiempo en prensa por alteraciones, correcciones o demoras por el cliente serán adicionados a la cuenta del cliente a los precios vigentes.
Programación de Producción. Los plazos de producción serán establecidos y cumplidos tanto por el cliente como por Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. Usualmente los tiempos de entrega se definen a partir del recibo de las pruebas de color aprobados por el cliente. En el evento que el cliente no se adhiera a los tiempos de programación (entrega tardía de los documentos aprobados, cambio de documentos, correcciones, demora en aprobación de pruebas, etc.), las fechas de entrega están sujetas a renegociación. No habrá sanciones por demoras ocasionadas por situaciones de inundaciones, cortes de electricidad, huelgas, accidentes, incendios, desastres naturales o acciones gubernamentales o cualquier otra causa fuera de control de Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. En dichos casos, la programación será extendida en el mismo tiempo que la demora incurrida.
Entregas / Despachos. A menos de que se especifique de manera diferente el precio cotizado incluye un solo despacho en la ciudad de Bogotá, no incluye almacenamiento. Las propuestas están basadas en una sola entrega completa del pedido. Si las especificaciones establecen otras entregas Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. lo cargará a las cuentas del cliente. En la cotización no se incluye costos asociados a envíos de materiales del cliente a Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. o recoger materiales de otros proveedores a menos que sean especificados. Cuando el material impreso sea entregado a empresas de logística la responsabilidad y cuidado de este es responsabilidad de esta entidad.
Bodegaje. Si es requerido por el cliente, Xpress podrá almacenar producto terminado para entrega parcial o por demanda. El costo de bodegaje será especificado dentro de la negociación.
Servicio de diseño gráfico, corrección de estilo
Archivos suministrados por el cliente. Para iniciar el proceso de diseño, el cliente debe suministrar los textos en formato Word, letra Arial o Times New Román a 12 puntos. Las gráficas, imágenes y fotografías deben ser entregadas en la calidad requerida para el proceso de diagramación e impresión, esto es, 300 puntos por pulgada (dpi). Los archivos que se detecten que tenga una calidad inferior podrán ser notificado al cliente para su cambio. De cualquier manera, el cliente deberá firmar las pruebas de impresión. Los archivos de la publicación deben estar completos. No se aceptan trabajos que vengan con capítulos incompletos. Después de recibido el material solo se aceptan archivos de introducción y textos legales, que son los últimos que se realizan en una publicación.
En caso de las instituciones académicas, los archivos ya deben estar aprobados por los Comités Editoriales, Comités Universitarios, o autoridades de cada Universidad. Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS no se responsabiliza por la corrección de estilo y la diagramación de textos que no vengan aprobados por las autoridades pertinentes.
Correcciones en diagramación. Cada proyecto tiene como límite de tres (3) correcciones, se debe incluir en el reporte los tiempos adicionales dedicados al proyecto y recotizar el valor del servicio. Toda diagramación adicional tiene un valor adicional.
Correcciones de estilo. Xpress Estudio Gráfico asigna un corrector de estilo profesional, quien hará ajustes técnicos orto tipográficos, observaciones de cohesión y coherencia, ajustes de bibliografía de acuerdo con normas de citación vigentes. El cliente revisa los cambios y, con justificación, puede aceptarlos o rechazarlos. Después de la corrección de estilo y ajustes del cliente, se asigna un diagramador o diseñador para que se encargue de la producción de archivos para impresión. Es responsabilidad del cliente revisar los archivos para cotejar que el texto se haya transformado correctamente.
Normas de citación. El cliente debe especificar las normas de citación y referencia. Con el fin de cuidar los derechos de autor y de darle un orden al documento respecto a las referencias de autoridades que se mencionan, los textos se adecúan a los diferentes sistemas estandarizados internacionalmente de citación y referencia: APA, Vancouver, Chicago parentético, Chicago nota al pie, Icontec, MLA, etc. Se sabe que las diferentes disciplinas tienen preferencias por algún sistema de estos, aunque también los autores pueden decidir cuál sistema de referenciación les parece más apropiado a sus objetivos.
Archivos entregables. Los archivos finales, tanto PDF como archivos editables serán entregados al cliente al finalizar el proyecto. Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. después de tres meses no se hace responsable por las publicaciones.
Política de Garantías y reclamos
El cliente puede consultar la política de Garantías y reclamos al detalle en la página web de Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. Ver política de garantías y reclamos aquí http://www.xpress.com.co/nosotros/politica-de-garantias-y-reclamos/
Reclamos. La empresa garantiza la calidad de sus servicios. Los reclamos por calidad, defectos, daños o entregas tardías deben ser realizada por el cliente por escrito a más tardar en los cinco (5) días calendarios siguientes a la entrega o posteriores a la fecha de recepción del producto. Si los reclamos no son realizados, Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. y el cliente entenderán que el trabajo ha sido aceptado a conformidad. Al aceptar el trabajo, el cliente reconoce que Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. ha cumplido a satisfacción con todos los términos, condiciones y especificaciones.
Si en algún momento no está satisfecho con la calidad del producto por impresión, terminados, cantidad entregada o por entregas tardías, favor realizar reclamo dentro de los cinco (5) días calendarios a la entrega.
Los reclamos por garantía pueden realizarse por cualquier medio de contacto de la empresa incluyendo su asesor comercial. Si desea hacer un reclamo directo envíe un correo a calidad@xpress.com.co. Cada reclamo será valorado de acuerdo a las especificaciones cotizadas y los archivos suministrados por el cliente.
Garantías.
Los servicios de impresión son normalmente realizados sobre papel, cartón y otros materiales delicados y susceptible a daños o deterioro en condiciones de transporte, almacenamiento, humedad o mal uso de los productos para lo cual fue diseñado.
Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS garantiza al cliente que su orden ha sido realizada según las especificaciones y materiales solicitados en la solicitud de cotización: Si el trabajo es rechazado por el cliente, el trabajo completo debe ser devuelto por el cliente para evitar cualquier facturación. La aceptación parcial de un trabajo está sujeto a facturación. Dependiendo de las necesidades del cliente, los trabajos serán reprocesados a los precios cotizados si las especificaciones del trabajo no cambian. La responsabilidad de Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S. bien sea por negligencia, ineficiencia u otra causa se limita a la no facturación del trabajo en disputa, sin ninguna otra responsabilidad por daños especiales o consecuentes. Las garantías de nuestros productos se tramitan en las instalaciones de la organización Carrera 69 H No. 77-40 Barrio Las Ferias, Bogotá, Colombia. Los reclamos garantías se evaluarán y responderán de lunes a viernes de 8.00 am a 6.00 pm. Si desea hacer un reclamo por garantía, notifíquenos por correo a calidad@xpress.com.co.
Protección al consumidor. Adjuntamos link de superintendencia de industria y comercio para la protección al consumidor. https://www.sic.gov.co/
Política de protección de Datos
El cliente puede consultar la política de protección de datos aplicables al manejo de la información de datos personales por parte de Xpress Estudio Gráfico y Digital S.A.S., según las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, la ley 1266 de 2008 y el decreto 1377 de 2013. Ver política de protección de datos aquí https://xpress.dataprotected.co
La información que se recolecta por Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS, para la prestación de sus servicios y en general en el desarrollo de su objeto social es utilizada principalmente para identificar, mantener registro y control de los proveedores, clientes y empleados de la compañía.
Los clientes podrán consultar la información del titular que repose en la base de datos de Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS. La consulta deberá ser formulada por el medio escrito bien sea mediante comunicación dirigida a Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS, en la dirección: Carrera 69 H No. 77-40, o al correo electrónico contacto@xpress.com.co.
Reclamos. El titular que considere que la información contenida en la base de datos de Xpress Estudio Gráfico y Digital SAS, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en este documento o en la ley, podrán presentar un reclamo; puede dirigirse a la carrera 69 H No. 77-49 en el barrio las ferias, cuidad de Bogotá, al correo electrónico contacto@xpress.com.co, en el cual deberá informar: nombre e identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, correo electrónico y acompañado los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.